Diagnostic & Audit
Objectif : Identifier les leviers d’amélioration à fort impact
Conseil stratégique
Objectif : Construire une stratégie cohérente avec vos objectifs de croissance
Optimisation des processus
Objectif : Gagner en efficacité et en rentabilité
Excellence du service client
Objectif : Transformer vos clients en ambassadeurs
Formations & Coaching
Objectif : Faire monter vos équipes en compétences
Représentation commerciale
Représentation sur les salons professionnels (France & international)
développement international
Objectif : Vous faire rayonner sur de nouveaux marchés
Diagnostic & Audit de vos services commerciaux
Audit de la performance commerciale (prospection, closing, fidélisation)
Audit de l’expérience client (parcours client, qualité de service, NPS)
Analyse de l’utilisation du CRM et des outils digitaux
Benchmark concurrentiel et positionnement commercial
Conseil stratégique
Mise en place ou amélioration des processus de prospection, vente et fidélisation
Refonte et automatisation des process CRM (Hubspot, Salesforce, Zoho…)
Outils de pilotage commercial et tableaux de bord personnalisés
Accompagnement dans le changement et coaching des équipes
Excellence du service client
Création de standards de service et de chartes relation client
Formation des équipes support, ADV et front-office à l’écoute active et la résolution de conflits
Mise en place de processus de feedback et de suivi de la satisfaction
Accompagnement à la certification qualité
Formations & Coaching
Formations sur-mesure : prospection efficace, closing, gestion des objections, CRM
Coaching individuel ou collectif des commerciaux et managers
Ateliers collaboratifs : co-construction de pitchs, storytelling commercial, design thinking
Représentation commerciale & développement international
Représentation sur les salons professionnels (France & international)
Prospection export et négociation interculturelle
Accompagnement à l’implantation commerciale à l’international
Développement de partenariats stratégiques (écoles, clusters, ministères, investisseurs)
A Propos
Pourquoi choisir Xena Solution ?
+15 ans d’expérience dans des environnements internationaux exigeants
Une approche terrain, orientée résultats concrets
Trilinguisme (Français, Anglais, Russe)
Des références dans les secteurs du BTP, IT, EdTech, Santé, Hospitalité, RH
Une équipe pluridisciplinaire, passionnée par le service client et la stratégie